SOS helpdesk - TigerStop NL

Bel ons

TigerStop Europe | Algemeen

Tel.: +31 546 57 51 71

TigerStop Europe | Service

Tel.: +31 546 57 51 71, (kies optie 1)

TigerStop Europe | Verkoop

Tel.: +31 546 57 51 71 (kies optie 2)

TigerStop USA | Hoofdkantoor

Tel.: +1 (360) 254-0661
Fax: +1 (360) 260-0755

Select Your Location

 

Welkom op de pagina van

SOS Helpdesk

Bereikbaar van: Ma- do: 8.00 - 17.00 uur | Vr: 8.00 - 16.00 uur

Service aanvraag

    • Versnel uw serviceaanvraag! Voeg eenvoudig afbeeldingen van uw machine en problemen die u ondervindt hieronder toe.
      Sleep bestanden hierheen of
      Max. bestandsgrootte: 5 MB, Max. aantal bestanden: 4.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Plaats hier uw tip aan ons

    Heeft u een geniaal idee voor een product? Of misschien wilt u ons een tip geven om onze software verder te ontwikkelen. Geef het hier aan ons door!

    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Service video's

    Video thumbnail

    Loading...
    How To Replace a TigerStop Belt

    Learn how to replace a TigerStop belt in this informational...

    How To Adjust The Flip Away

    Learn how to remove and adjust the flip away on...

    Hoe kunt u TigerStop's eindsensor van de motor veranderen

    U wilt de eindsensor van uw TigerStop veranderen als uw...

    How To Check a TigerStop Motor

    Learn a few techniques to determine if your TigerStop's motor...

    How To Navigate SawGear's Keypad Options

    Learn how to switch between imperial and metric on your...

    Onderdelen

    Er zijn verschillende onderdelen verkrijgbaar voor uw TigerStop-producten. Van belang is om het juist serienummer bij de hand te houden. Onze onderdelen worden vervolgens uitgeleverd via één van onze dealers.

    Shop

    Problemen oplossen & FAQ

    Kan ik een TigerStop gebruiken aan de linkerkant of aan de rechterkant van een gereedschap?

    Sommige TigerStop-producten zijn zowel voor links- als rechtshandig gebruik, maar worden van de fabriek verzonden als een linkshandige of rechtshandige machine. Om de TigerStop in de tegenovergestelde richting te gebruiken, moet u de instructies volgen op de pagina’s 8 en 16 van de TigerStop-installatiehandleiding. U kunt de installatiehandleiding vinden in de Download-sectie van de online servicepagina onder Product & Accessoires Installatiehandleidingen.

    Om voorbeelden te zien van een TigerStop aan de linkerkant of rechterkant van een gereedschap, KLIK HIER om de TigerStop-configurator te bezoeken. 

    Waar komt dat schelle geluid uit mijn TigerStop vandaan?

    Dit geluid is volledig normaal. U zult dit zeurende gesnerp horen wanneer de TigerStop op een constante positie wordt gehouden.

    De meeste processen met een gereedschap maken meer geluid, maar als u wilt dat het geluid ophoudt wanneer u stiller werk verricht in de werkplaats, kunt u de ‘slaap’-modus gebruiken zodat het geluid stopt. De eenvoudigste manier om de slaapmodus aan (en uit) te zetten is om de aan/uit-knop op het toetsenbord te gebruiken. De slaapmodus kan ook via een timer worden geactiveerd De slaapfunctie is niet beschikbaar op versie 4 en eerdere elektronica.

    Kijk uit dat terwijl de machine slaapt, hij zijn positie niet behoudt. Met andere woorden, u kunt de positioneerder met de hand bewegen en hij zal niet naar de oorspronkelijke positie terugkeren. Hij zal echter wel zijn beweging volgen en bij het wakker worden de eigen positie weergeven.

    Na een bepaalde tijd zet de instelling van de slaaptimer de machine in de slaapstand. Op de meeste van onze machines is de slaaptimer ingesteld in seconden. De timer is toegankelijk via het menu ‘opties’. De slaaptimer op een SawGear is ingesteld in minuten. De timer is toegankelijk door op de knop ‘D’ en vervolgens op de aan/uit-knop te drukken. Door de timer op een machine op nul in te stellen, wordt voorkomen dat de betreffende machine automatisch in de slaapmodus gaat.

    Wat is het retourbeleid van TigerStop?

    De koper moet van de verkoper een behandelnummer (“RGA”) verkrijgen voordat hij een product terugstuurt dat voor retournering in aanmerking komt. De verkoper accepteert geen retourzending van daarvoor in aanmerking komende producten zonder een behandelnummer, dat naar goeddunken van de verkoper wordt toegekend. Speciaal bestelde producten kunnen om geen enkele reden worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

    Alle geautoriseerde geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en moeten weer dichtgemaakt kunnen worden, in originele fabriekstransportverpakkingen en compleet met alle verpakkingsmaterialen. Als de geretourneerde producten als defect worden aangemerkt, dient de koper de aard van het defect te melden aan de verkoper voordat hij het product retourneert. Alle artikelen die niet voor retournering in aanmerking komen, worden naar de koper teruggezonden, waarbij de transportkosten voor rekening van de koper komen. Een product dat door de koper aan de verkoper wordt geretourneerd buiten de schuld van de verkoper, kan onderhevig zijn aan een opslagvergoeding/administratiekosten. Neem voor meer informatie contact op met sos@tigerstop.nl.

    Retourbeleid TigerStop-onderdelen

    Retournering standaardonderdelen:

    Voor het retourneren van uw onderdeel hebt u een behandelnummer nodig van de klantenservice van TigerStop. U kunt de klantenservice bellen op +31 546 57 51 71 of een e-mail sturen aan sos@tigerstop.nl om uw behandelnummer te ontvangen. Om de retourprocedure te versnellen verzoeken wij u 1) uw originele bestelnummer of behandelnummer 2) de code van de reden voor retour te vermelden.

    Aanvullende behandelings- en opslaginformatie:

    Retouraanvragen worden naar goeddunken van TigerStop in behandeling genomen. De klantenservice heeft mogelijk meer informatie van u nodig voordat een retouraanvraag in behandeling genomen kan worden. TigerStop neemt geen retouraanvragen in behandeling voor speciaal bestelde of aangepaste onderdelen.

    Onderdelen die minder dan 30 dagen oud zijn:

    Onderdelen die binnen de laatste 30 dagen zijn besteld, kunnen probleemloos worden geretourneerd. Als het onderdeel compleet en in nieuwstaat wordt teruggezonden, wordt het geretourneerde onderdeel volledig terugbetaald. Retourzendingen die niet compleet en in nieuwstaat arriveren zijn onderworpen aan een opslagvergoeding van minimaal 20%. Wanneer de retourzending incompleet of beschadigd is, wordt niets terugbetaald.

    Onderdelen die meer dan 30 dagen oud zijn:

    Voor onderdelen die in de laatste 6 maanden zijn besteld, neemt TigerStop de retouraanvraag in behandeling zolang de onderdelen compleet en in nieuwstaat zijn. Alle onderdelen die na de periode van 30 dagen worden geretourneerd, zijn onderworpen aan een opslagvergoeding van 20%. Wanneer de retourzending incompleet of beschadigd is, wordt niets terugbetaald.

    Verpakking van uw retourzending:

    In een ideale wereld zou iedereen de verpakking perfect bewaren voor eventuele retourzendingen, maar het leven is niet altijd zo simpel. Daarom is het niet vereist om de originele fabrieksverpakkingen voor retourzendingen te gebruiken. Hoera!
    Wat we wel belangrijk vinden is dat we de retourzending in één stuk ontvangen en met het behandelnummer duidelijk zichtbaar op de verpakking geschreven. Adequate verpakking is van essentieel belang voor het voorkomen van transportschade. Onthoud dat aan de hand van een inspectie na aankomst bij TigerStop wordt bepaald of terugbetaling kan plaatsvinden. Dus, als het lijkt alsof een hele horde wilde dieren over uw verpakking is gegaan, dan kan TigerStop de retourzending helaas niet accepteren. (Een andere goede vuistregel is dat printplaten niet samengaan met geëxpandeerd polystyreen.)

    Wie betaalt de retourzending?

    Het transport bij standaard retourzendingen is de verantwoordelijkheid van de klant. Originele verzendkosten worden niet gecrediteerd. De verzendkosten kunnen echter per geval aan klanten worden gecrediteerd, afhankelijk van de reden voor de retourzending.

    Retouradres TigerStop:

    Nadat uw retourzending zorgvuldig is ingepakt met het behandelnummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking, moet deze verstuurd worden aan:
    TigerStop Europa
    t.a.v. Service-afdeling
    Bedrijvenstraat 17
    7641 AM WIERDEN
    Nederland

    Terugbetaling:

    Alle retourzendingen worden na aankomst bij TigerStop geïnspecteerd op de staat en volledigheid. Afhankelijk van de inspectie wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald. Als het artikel met de creditcard was gekocht, wordt het retourbedrag op dezelfde kaart teruggestort.
    Wanneer er geen geld terug kan worden gegeven, zal TigerStop contact met u opnemen en de reden ervan toelichten. Als wij geen geld terug kunnen geven en u wilt het geretourneerde onderdeel terug, dan zullen wij het onderdeel op uw kosten terugsturen. TigerStop kan de geretourneerde onderdelen opslaan gedurende 30 dagen vanaf de eerste contactpoging. Als wij u niet kunnen bereiken en wij vernemen verder niets van u, dan zullen de onderdelen worden weggegooid.

    De doelstelling van TigerStop is om het kopen en retourneren van reserveonderdelen zo eenvoudig mogelijk te maken. Ons doel is om u door te laten gaan met het vervaardigen van mooie producten, op een snelle en accurate manier, voor uw groeiende klantenbestand. Als TigerStop op enige wijze een fout heeft gemaakt, laat het ons weten en wij zullen ons best doen om het op te lossen. Wij houden van onze klanten, wij houden van ons werk en wij streven er continu naar om het elke dag beter te doen. Als u suggesties hebt over hoe wij u het beste van dienst kunnen zijn, schroom niet en laat het ons weten! Feedback wordt met open armen verwelkomd. U kunt uw meningen delen met sos@tigerstop.nl.

    Wat is een activeringscode?

    Een activeringscode (enable code) is een unieke getallenreeks die gekoppeld is aan het serienummer van de machine en u belangrijke voordelen biedt.

    • De activeringscode registreert uw TigerStop-product voor gemakkelijke toegang tot technische ondersteuning, upgrades en service.
    • De activeringscode activeert gekochte aanvullende software of extra accessoires, zoals zaaglijst Downloaden, Dynamic Optimization of Afdrukken Etiketten.
    • De garantie op uw TigerStop-product begint op de dag waarop u het garantieregistratieformulier op de website invult. (Zo niet, dan wordt uitgegaan van de factuurdatum)
    Hoe kom ik aan een activeringscode (enable code)?

    Wanneer u uw machine ontvangt, is deze al voor u geactiveerd. De garantie op uw machine begint op de datum waarop u het garantieregistratieformulier op de website invult. (Zo niet, dan wordt uitgegaan van de factuurdatum) Als u problemen ondervindt bij het online registreren, dan kunt u uw antwoorden kopiëren en plakken in een e-mail geadresseerd aan sos@tigerstop.nl. U kunt ook de service-afdeling van TigerStop bellen: +31 546 57 51 71.

     

    Loading...

    Brochure + Downloads

    Activeer uw TigerStop-machine

    Om een nieuwe machine in bedrijf te stellen, hebt u een activatie code nodig. Om die te ontvangen, scrolt u naar beneden en vult u het garantie registratieformulier in. Hiervoor moet u het serienummer van uw machine bij de hand houden. Bekijk de onderstaande video om uw serienummer te achterhalen. (Het serienummer ontvangt u gelijk bij uw TigerStop)

    Uw activatiecode wordt per e-mail toegestuurd door de service-afdeling tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag. De garantie van uw machine gaat in op de datum waarop u de activatiecode ontvangt.

    Garantieregistratie

    De garantie van uw machine begint op de datum dat u het garantieregistratieformulier invult. Vul daarom het onderstaande formulier in en klik onderaan op de verzendknop.

    De klantenservice van TigerStop controleert uw formulier tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 17.00 uur (vrijdag tot 16.00 uur).

    Garantie registratie






    • De producten van TigerStop hebben een garantietermijn van 12 maanden vanaf de datum waarop het product is geïnstalleerd en indien het product niet meer dan 2080 productie uren heeft gemaakt. Heeft het product binnen een periode van 12 maanden meer dan 2080 productie uren gemaakt dan is er geen sprake meer van garantie. In de gevallen dat het productie niet binnen 36 maanden na verzending is geïnstalleerd vervalt de garantie op het moment dat de 36 maanden zijn verstreken. Als het product is geïnstalleerd na 30 maanden, maar voor 36 maanden na verzenddatum dan is de garantie beperkt tot 36 maanden na de verzenddatum. Hetgeen in artikel 11.1 is bepaald is dan niet van toepassing.

    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.